1. المقدمة

يحرص مرفأ للاستشارات على حماية خصوصية المستفيدين وزوار الموقع، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها عند استخدام الموقع أو حجز الاستشارات أو التواصل مع مرفأ للاستشارات.

2. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال موقع مرفأ للاستشارات أو أي نماذج إلكترونية مرتبطة بخدمات حجز الاستشارات أو الدعم أو التواصل.

3. البيانات التي نجمعها

قد يقوم مرفأ للاستشارات بجمع البيانات التالية بحسب طبيعة الخدمة:

1. بيانات الهوية والاتصال، مثل: الاسم، رقم الجوال، المدينة، والعمر عند الحاجة.
2. بيانات حجز الاستشارة، مثل: نوع الاستشارة، التاريخ والوقت المفضل، وسبب طلب الاستشارة.
3. البيانات التي يقدمها المستفيد أثناء تعبئة النماذج أو أثناء التواصل مع مرفأ للاستشارات.
4. بيانات فنية مرتبطة باستخدام الموقع، مثل: عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع المتصفح، نوع الجهاز، وسجلات الاستخدام.
5. أي بيانات إضافية يقدمها المستفيد طوعًا لغرض الحصول على الخدمة.

4. الغرض من جمع البيانات

تستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

1. إنشاء طلب الاستشارة وإدارة الحجز.
2. التواصل مع المستفيد لتأكيد الموعد أو تعديله أو الرد على الاستفسارات.
3. تقديم خدمة الإرشاد والدعم النفسي أو الاجتماعي.
4. تحسين جودة الخدمات وتجربة استخدام الموقع.
5. حفظ السجلات اللازمة وفق المتطلبات النظامية والإدارية.
6. التعامل مع الشكاوى والملاحظات وطلبات الدعم.
7. حماية حقوق مرفأ للاستشارات والمستفيدين والالتزام بالأنظمة المعمول بها.

5. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على موافقة المستفيد، أو لتنفيذ الخدمة المطلوبة، أو للوفاء بالتزامات نظامية، أو لحماية المصالح المشروعة لمرفأ للاستشارات، وذلك بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

6. سرية البيانات

يلتزم مرفأ للاستشارات بالحفاظ على سرية بيانات المستفيدين وعدم الإفصاح عنها إلا في الحالات التالية:

1. الحصول على موافقة المستفيد.
2. وجود طلب أو التزام نظامي من جهة مختصة.
3. الحاجة إلى حماية حياة المستفيد أو حياة الآخرين أو سلامتهم.
4. مشاركة البيانات مع مزودي خدمة معتمدين يساعدون في تشغيل الموقع أو إدارة الحجز، مع التزامهم بالحفاظ على السرية.

7. مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

لا يقوم مرفأ للاستشارات ببيع بيانات المستفيدين أو تأجيرها أو مشاركتها لأغراض تجارية. وقد تتم مشاركة بعض البيانات عند الحاجة مع أطراف تقدم خدمات تقنية أو تشغيلية، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وبما يتوافق مع الأنظمة ذات العلاقة.

8. حفظ البيانات

يحتفظ مرفأ للاستشارات بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو حسب ما تتطلبه الأنظمة واللوائح المعمول بها. وبعد انتهاء الحاجة إليها، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هويتها متى كان ذلك ممكنًا.

9. حماية البيانات

يتخذ مرفأ للاستشارات إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير النظامي. ومع ذلك، فإن استخدام الإنترنت لا يخلو من المخاطر، ولا يمكن ضمان الأمان المطلق للبيانات المرسلة إلكترونيًا.

10. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم، وتحليل أداء الموقع، وتذكر بعض التفضيلات. ويمكن للمستفيد التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

11. حقوق المستفيد

يحق للمستفيد، وفق الأنظمة المعمول بها، ما يلي:

1. طلب معرفة البيانات الشخصية التي يحتفظ بها مرفأ للاستشارات عنه.
2. طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
3. طلب حذف البيانات عند عدم الحاجة إليها، ما لم يوجد سبب نظامي للاحتفاظ بها.
4. طلب تقييد معالجة البيانات في الحالات التي تسمح بها الأنظمة.
5. سحب الموافقة على معالجة البيانات متى كان الاعتماد على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.
6. تقديم شكوى أو ملاحظة حول طريقة معالجة البيانات الشخصية.

12. بيانات الأطفال والقُصّر

إذا كان المستفيد قاصرًا أو غير مكتمل الأهلية، فيجب أن يتم استخدام الخدمة أو تقديم البيانات بموافقة ولي الأمر أو من له الصفة النظامية، بحسب ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.

13. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية لا يديرها مرفأ للاستشارات. ولا يتحمل مرفأ للاستشارات مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك المواقع، ويُنصح بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها.

14. الحالات الطارئة

لا تُستخدم خدمات الموقع للتعامل مع الحالات الطارئة أو الحالات التي تتطلب تدخلاً عاجلاً. وفي حال وجود خطر مباشر على حياة المستفيد أو الآخرين، يجب التواصل فورًا مع الجهات المختصة أو خدمات الطوارئ.

15. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز لمرفأ للاستشارات تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع. ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديث موافقةً على السياسة المحدثة.

16. التواصل بخصوص الخصوصية

17. تاريخ آخر تحديث

تم تحديث هذه السياسة بتاريخ: [أدخل التاريخ].